سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في شركة باب السلام للهدايا الدعائية نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. لذلك، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: سياسة الاسترجاع

•يُمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل تغليفه.

•المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل التيشيرتات المطبوعة بتصميم خاص، أو المنتجات المنقوش عليها أسماء أو شعارات) لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود خطأ في الطباعة أو المنتج مخالف للوصف.

ثانياً: سياسة الاستبدال

•يُمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وغير مستخدم.

•في حال الخطأ من المتجر (مثل إرسال مقاس أو لون غير المطلوب، أو خطأ في الطباعة)، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن.

•في حال الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1.التواصل معنا عبر رقم الواتساب / البريد الإلكتروني .

2.تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.

3.سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة والتواصل لتأكيد العملية.

4.بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

•الاسترجاع: تحويل المبلغ خلال 5 أيام عمل.

•الاستبدال: إرسال المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل.

ملاحظات هامة

•لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

•يُفضّل تصوير المنتج فور استلامه إذا كان هناك أي مشكلة.